
Rehabilitatsioon OÜ
Ettepanekute ja kaebuste esitamise kord
1. Sissejuhatus
1. Ettepanekute ja kaebuste menetlemise korra eesmärgiks on Rehabilitatsioon OÜ
esitavate ettepanekute ja kaebuste võimalikult efektiivne läbivaatamine ja
lahendamine.
2. Kõik Rehabilitatsioon OÜ rehabilitatsioonimeeskonna liikmed, kes osalevad
ettepanekute ja kaebuste menetlemise protsessis peavad jälgima kliendi
konfidentsaalsuse tagamise nõudeid.
3. Menetlemise kord on kavandatud nii, et tõsta teenuse osutamise kvaliteeti ning
klientide rahulolu.
2. Ettepanekute ja kaebuste esitamise kord
1. Ettepanekuid ja kaebusi saab esitada nii kirjalikult kui suuliselt.
2. Kirjaliku kaebuse võib saata postiga Rehabilitatsioon OÜ aadressile (Möldre tee 10/1-7, Tiskre küla, Harku vald, Harjumaa 76916), saata e-postiga aadressile
inforehabilitatsioon@gmail.com või anda üle isiklikult Rehabilitatsioon OÜ
rehabilitatsioonimeeskonna juhile.
3. Suulised ettepanekud ja/või kaebused tuleb esitada vahetult spetsialistile või
rehabilitatsioonimeeskonna juhile.
3. Ettepanekute ja kaebuste menetlemine ning vastamine
1. Kõik saabunud ettepanekud ja kaebused vaatab üle Rehabilitatsioon OÜ juhatus koos
rehabilitatsioonimeeskonna juhiga.
2. Kõik saabunud ettepanekud ja kaebused registreeritakse dokumendiregistris ning
säilitatakse selleks ettenähtud kaustas Rehabilitatsioon OÜ rehabilitatsioonimeeskonna
juhi ruumis.
3. Ettepanekutele ja kaebustele vastatakse viivitamatult või mitte hiljem kui 14
kalendripäeva jooksul.
4. Kirjalikule ettepanekule ja/või kaebusele vastatakse kirjalikult. Ning vaid juhul kui
ettepaneku ja/ või kaebuse sisu on esitatud arusaadavalt ning konkreetselt.
5. Suulisele ettepanekule ja/või kaebusele vastatakse suuliselt.
6. Anonüümsed ettepanekud ja/või kaebused edastatakse meeskonna juhile, kuid need ei
kuulu personaalsele menetlemisele.
7. Ettepanek ja/ või kaebus suunatakse meeskonna juhi poolt kindlale meeskonna
liikmele lahendamiseks. Ülesande täitja poolt esitatud kirjaliku lahenduskäigu vaatab
üle meeskonna juht koos juhatusega. Vajadusel kutsutakse kokku täiendav meeskonna
liikmetest koosnev komisjon, kes ettepaneku ja/või kaebuse lahendamisega tegeleb.
8. Ettepanekute ja kaebuste menetlemisel kogutud dokumente säilitatakse lähtuvalt
kehtivatest seadustest.
9. Ettepanekute ja kaebuste sisu võetakse arvesse edaspidises meeskonna töö
planeerimises ning viiakse vastavalt sisse muudatused, et parendada pakutava teenuse
kvaliteeti.
Kooskõlastanud: Berit Tohus
Juhatuse liige
02.01.2017